接客品質向上で顧客満足度アップ
ECとの差別化が求められる小売業界。店舗ならではの価値である「人の接客」を最大化し、顧客満足度向上と売上アップを実現します。
小売店が抱える課題
ECとの価格競争で店舗の優位性を打ち出しにくい接客の差別化が難しく、商品の説明以上の価値提供が困難スタッフの商品知識向上やサービス向上のモチベーション不足顧客との継続的な関係構築が難しい
ドル活がもたらす解決策
接客の価値化
優れた接客がチップという形で直接評価され、スタッフのモチベーション向上
顧客との関係性強化
推し活感覚でお気に入りスタッフを応援する新しい購買体験
商品知識向上の促進
詳しい商品説明や提案が評価され、自然と専門性が向上
リピート購入の動機創出
「あのスタッフに会いに行こう」という新しい来店理由
商品選びで親身に相談に乗ってくれた店員さんに感謝のドルを送るいつも素敵なコーディネートを提案してくれるスタッフを応援商品の詳しい説明をしてくれたお礼にドルをプレゼント
お客様から『ありがとう』のドルをもらえる接客の喜び商品知識を活かした提案が直接評価される実感単なる販売員ではなく、お客様のアドバイザーとしての誇り
スタッフが自発的に商品知識を深める向上心お客様から『あの店員さんに会いに来た』と言われる喜び接客による差別化で価格競争から脱却
期待できる効果
短期的効果（1-3ヶ月）
接客品質の向上顧客満足度の改善スタッフのモチベーション向上
中期的効果（3-12ヶ月）
客単価の向上リピート率の改善口コミ・紹介の増加
長期的効果（1年以上）
ブランドロイヤリティの向上専門性の高いスタッフ育成持続的な競争優位性確立小売店での導入プロセス
もちろんです。コーディネート提案、サイズ選び、メンテナンス方法の説明など、あらゆる接客サービスが評価対象になります。
チップは商品価格ではなく接客の質で決まります。低額商品でも優れた接客をすれば評価されるため、むしろ公平な評価システムです。
お客様が感謝したいスタッフを選んでチップを送れます。チーム接客の場合は代表者が受け取り、スタッフ間で分配することも可能です。
